Je ne vois pas mes plans Kozikaza sur Leroy Merlin : que faire ?

Si vous ne retrouvez pas immédiatement vos plans Kozikaza sur leroymerlin.fr, pas de panique ! Voici les étapes à suivre pour débloquer la situation.

Tout d'abord, nous vous invitons à attendre une dizaine de secondes sur le listing de plans, ils peuvent mettre du temps à charger la première fois. Si ils ne s'affichent pas : 

Vérifiez votre adresse e-mail

Si vos plans s'affichaient sur Kozikaza mais pas sur Leroy Merlin, il est possible que votre compte Leroy Merlin n’utilise pas la même adresse e-mail que votre compte Kozikaza.

✔️ L’adresse e-mail de votre compte Leroy Merlin doit être identique à celle utilisée sur Kozikaza.

Vérifiez sur votre listing directement depuis l'outil Kazaplan

1/ Nous vous conseillons de vérifier sur votre profil Kazaplan. Pour y accéder, depuis le site Leroy Merlin (et non sur Kozikaza) ouvrez un plan ou créez un nouveau plan vierger, puis cliquez sur votre avatar > Mes plans. Cela relance la synchronisation et récupérer vos anciens plans.

En suivant ces étapes, vous devriez retrouver l’accès à tous vos plans créés sur Kozikaza.

2/ Si cela ne fonctionne pas immédiatement, pensez à vider vos caches et vos cookies, puis à retenter. Vous trouverez de l'aide pour cela ici : Vider le cache de son navigateur

Rappel nous : préconisions l'utilisation de Chrome.

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Si malgré ces manipulations, vous rencontrez toujours des difficultés pour afficher vos plans, contactez-nous : support@kazaplan.zendesk.com

Voici un mail type

si vos mails sont identiques sur Kozikaza et Leroy Merlin, mais que vous ne voyez pas vos plans : 

Bonjour,

J'ai le même mail sur Kozikaza et sur Leroy Merlin.

- mon mail Kozikaza : ...@...

- votre mail Leroy Merlin : ...@...

J'ai créé un nouveau plan vierge sur mon compte Leroy Merlin.

J'utilise Chrome à jour. 

J'ai vidé mon cache et mes cookies. 

Mais je ne vois toujours pas mes plans sur Leroy Merlin.

Autres informations qui pourraient vous aider à retrouver mes plans : 

- anciennes adresses mails utilisées sur Kozikaza : 

- pseudonyme :

- lien de plan(s) :

- nom de plan(s)

- documents générés par Kazaplan contenant le nom des plans (Hd, captures 2D ou 3D, impressions, pdf...)

- ...

Pouvez vous m'aider à retrouver mes plans ? 

Merci

Une autre question ?

• Comment ouvrir mes plans sur le site Leroy Merlin si je n'ai pas de compte Leroy Merlin?
• Comment ouvrir mes plans sur le site Leroy Merlin si j'ai déjà un compte Leroy Merlin?